Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») предоставляет право потребителям в случае обнаружения в товаре недостатков потребовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков (ремонта), замены товара, уменьшения покупной цены, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Причем, обращаем Ваше внимание на то, что данной статьей законодатель предоставляет потребителю право выбора требования. Поэтому потребитель правомерно предъявил к Вам требование о возврате денег. При этом по Вашему требованию потребитель должен возвратить товар ненадлежащего качества.

Пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации содержит прямой запрет на снижение возвращаемой суммы: при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Более того, Вы должны знать, что согласно пункту 4 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Т.е. если на момент возврата обуви цена на такую же обувь в Вашем магазине возросла, потребитель вправе требовать помимо возврата уплаченной суммы еще и дополнительно сумму, на которую подорожала данная обувь.