В последнее время увеличивается количество потребителей, которые стали покупать товары не в обычных магазинах, где можно ознакомиться с товаром или его образцом непосредственно в торговом зале, а заказывая товар, находясь вне стационарных объектов торговли (дома, на работе, на отдыхе), ознакомившись с описанием или фотографией данного товара в каталоге, буклете либо посредством электронных средств массовой информации и средств связи (телефонная, почтовая связь, телевидение, радио, Интернет). Особую популярность получили Интернет-магазины, в которых можно заказать товар в любое время суток и в любом месте, где доступен Интернет. Ассортимент товаров, предлагаемых к продаже такими способами достаточно широк - от одежды и обуви до косметики, ювелирных изделий и товаров для дома, дачи, спорта.

Указанные виды покупок являются разновидностью розничной торговли и отнесены законодательством к дистанционному способу продажи.

К правоотношениям, возникающим между продавцом (исполнителем) и потребителем, при заключении договора дистанционным способом, в том числе в электронной среде, применяется законодательство о защите прав потребителей.

Продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей»), постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее - Правила).

В соответствии со статьей 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации, статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правилами под продажей товаров дистанционным способом следует понимать продажу товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и других), или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главная особенность дистанционной торговли состоит в том, что у потребителя нет возможности непосредственно ознакомиться ни с самим товаром, ни с его образцом. Поэтому потребителю нужно быть очень внимательным и осторожным, делая заказ по каталогу, в интернет-магазине либо телемагазине.

Потребителям следует знать, что потребитель при дистанционном способе продажи, в том числе интернет-покупке, имеет право:

на получение достоверной и необходимой информации о товаре, об изготовителе (продавце)

на приобретение товара надлежащего качества и безопасного для жизни, здоровья, и имущества потребителя, окружающей среды

на отказ от товара надлежащего качества

на своевременную доставку товара