Информация для потребителей при покупке товаров для детей

Какие товары надлежащего качества, приобретенные для детей, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней?

Многие потребители знают о том, что после покупки в течение двух недель можно вернуть продавцу исправный товар, который не подошел по каким-то параметрам, например, по размеру или фасону. Но не все знают, что в этом правиле есть свои исключения и касаются они в том числе товаров, приобретаемых для детей.

Поэтому перед покупкой товаров для детей важно разобраться, что можно обменять в дальнейшем, а с какими товарами могут возникнуть сложности.

Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») установлено право потребителей на обмен товара надлежащего качества, а также предусмотрены условия, при которых возможна реализация указанного права.

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, при одновременном наличии следующих условий:

1. Товар является непродовольственным.

2. Товар надлежащего качества.

3. Товар не подошел по какому-то из следующих параметров:

форма,

габариты,

фасон,

расцветка,

размер,

комплектация.

4. Прошло не более четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.

5. Товар не был в употреблении.

6. Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также имеющиеся на товаре пломбы, фабричные ярлыки.

7. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

8. Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям, утвержденный Правительством Российской Федерации.

Обмен товара на аналогичный товар производится в день обращения потребителя. Если такой товар отсутствует, то по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей», предоставляя право на обмен товара, предусматривает также возможность возврата товара надлежащего качества и получения уплаченной за товар денежной суммы. Это возможно только в одном случае – если аналогичный товар для обмена отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

ПЕРЕЧЕНЬ

непродовольственных товаров надлежащего качества,

не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации

от 19 января 1998 г. № 55, в редакции от 22.06.2016)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации

Таким образом, выбирая детские вещи из перечисленных категорий, необходимо быть особенно внимательными, помнить, что не все товары и не по любой причине можно будет вернуть. Законом не предусмотрен возврат товара просто потому, что потребитель передумал, понял, что ему эта вещь не нужна либо нашел такую же вещь по более низкой цене. И даже при наличии оснований не все товары можно обменять. Например, нельзя обменять качественные, но неподошедшие для новорожденных детей по форме соски, пустышки, прорезыватели для зубов или неподошедшие по размеру памперсы, даже если не нарушена упаковка и прошло менее 5 минут с покупки (так как эти товары относятся к предметам санитарии и гигиены, предметам по уходу за ребенком), бутылочки, поильники из полимерных материалов (так как эти изделия контактируют с пищевыми продуктами), детский порошок (относится к товарам бытовой химии), машинки, вертолетики с электронным пультом (игрушки электронные), учебники, рабочие тетради, альбомы, нотные тетради (непериодические издания), СД-диски с играми, фильмами, мультфильмами (издания, воспроизведенные на технических носителях информации), смеси, консервированные соки, пюре (относятся к продовольственным товарам).

Какие требования вправе предъявить потребитель при обнаружении недостатка в товаре?

В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (так называемый гарантийный ремонт) или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Определенные группы товаров, часто приобретаемых для детей, в частности, сотовые телефоны, смартфоны, компьютеры, ноутбуки, планшеты, игровые приставки с цифровым блоком управления, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, относятся к технически сложным товарам. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель не всегда вправе предъявить любое из перечисленных выше требований.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены потребитель вправе в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении 15-дневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

ПЕРЕЧЕНЬ

технически сложных товаров

(утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, в ред. от 17.09.2016)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Права при покупке товара для детей дистанционным способом

Зачастую товары для детей покупают дистанционным способом, т.е. на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В последнее время распространение получили покупки детских товаров посредством сети Интернет с доставкой почтовыми отправлениями, через курьера.

Если товар приобретен дистанционным способом, то в соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» у потребителя есть право вернуть непонравившийся или неподошедший по каким-то параметрам товар в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней либо в течение 3 месяцев с момента передачи товара (в случае, когда продавец письменно не проинформировал о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара).

Требования к возвращаемому товару:

1. Товар надлежащего качества

2. Сохранены товарный вид, потребительские свойства товара.

3. Сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Единственный случай, когда нельзя отказаться от товара – если товар имеет индивидуально-определенные свойства, и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Если в товаре, приобретенном дистанционным способом, обнаружены недостатки, то потребитель обладает всеми правами, как при традиционной покупке, и вправе предъявить требования, указанные выше в разделе «Какие требования вправе предъявить потребитель при обнаружении недостатка в товаре?».

Предъявление потребителем требований к продавцу (изготовителю, импортеру) в досудебном порядке

В соответствии со статьей 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. По большинству потребительских споров необязательно соблюдать досудебный (претензионный) порядок рассмотрения требований потребителя, в частности для споров по защите прав потребителей в сфере розничной торговли соблюдение претензионного порядка не требуется.

Вместе с тем, с целью разрешения спорного правоотношения в досудебном порядке потребитель вправе предъявить требование, связанное с восстановлением его нарушенного права, непосредственно юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, нарушившему права потребителя.

В случае обнаружения недостатка в товаре или предоставлении недостоверной информации о товаре потребитель вправе предъявить по своему выбору любое из требований, предусмотренных для таких случаев Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавцу либо уполномоченной продавцом организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Также требование о замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула) либо гарантийном ремонте товара потребитель вправе предъявить к изготовителю, уполномоченной изготовителем организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, о возврате уплаченной за товар суммы при возврате товара ненадлежащего качества – изготовителю или импортеру, о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью, имуществу потребителя вследствие недостатков товара – к продавцу или изготовителю.

В данном случае изготовителем, продавцом, импортером является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, соответственно производящие товары для реализации потребителям, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Требование потребителя желательно оформить письменной претензией. Претензия пишется в произвольной форме.

В претензии рекомендуется указать следующие сведения:

- наименование организации (продавца, изготовителя, уполномоченной организации, импортера) либо Ф.И.О. индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя), к которым предъявляется требование;

- фамилия, имя и отчество потребителя и контактные данные (телефон, адрес);

- информация о наличии договорных отношений между сторонами, дата покупки, наименование и стоимость товара, дата и форма оплаты товара, наличие гарантийного срока на товар;

- описание обнаруженного в товаре недостатка, иного факта неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, причиненных убытков, вреда;

- ссылка на статьи Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», иных нормативных правовых актов, на основании которых потребитель вправе предъявить требование;

- требование потребителя;

- расчет сумм требования (убытков, неустойки, причиненного вреда);

- дата составления претензии и подпись с расшифровкой.

К претензии прилагаются имеющиеся у потребителя документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу (копия договора купли-продажи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора и его оплаты (квитанция, товарный, кассовый чек, кредитный договор и тому подобные), подтверждающего установление гарантийного срока, факт и размер причиненных убытков, вреда, сведения о произведенных ранее гарантийных ремонтах, экспертные заключения, иные документы).

Претензию можно направить заказным письмом по адресу лица, которому адресована претензия, с уведомлением о вручении либо передать претензию лично представителю указанного лица.

В любом случае факт вручения претензии необходимо зафиксировать. При личной передаче на втором экземпляре претензии (или на копии претензии) представитель продавца должен сделать отметку о получении претензии с указанием даты, подписи и расшифровки подписи (Ф.И.О., должность).

В случае отказа в удовлетворении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки потребитель имеет право предъявить иск в суд.

Рекомендации Роспотребнадзора для потребителей, приобретающих товары для детей, а также примерные формы претензий и исковых заявлений размещены на сайте «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей»:

«Что должен знать потребитель, приобретая товары для детей посредством трансграничной интернет-торговли»

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/107686

«Как выбрать рюкзак»

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/129241

«Как выбрать школьную форму»

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/127431

«Выбираем детское кресло для автомобиля»

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/67999

«Примерные формы документов»

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/finance/forms