Какие товары относятся к смарт-устройствам?

Смарт-устройства (смартфоны, смарт-телевизоры, смарт-часы, фитнес-трекеры и т.п.) представляют собой электронные устройства, имеющие функции подключения к Интернету, возможность установки различных программных приложений, работающие под управлением операционных систем.

В переводе с английского слово «смарт» означает «умный», «быстрый», «сообразительный». Так называемая «умная электроника» непосредственно получает, собирает и отправляет самые различные данные о потребителе и потребительском поведении, может работать в интерактивном режиме и автономно.

Под смартфонами обычно понимаются мобильные телефоны, обладающие более широкой функциональностью: возможностью выхода в Интернет, установки программных приложений, использующих ресурсы Интернета. По сути, смартфон представляет собой миникомпьютер, все возможности которого раскрываются только при подключении смартфона к сети Интернет.

Смарт-телевизоры, подключенные к Интернету, также по своим возможностям значительно превосходят обыкновенные телевизоры, так как имеют возможность управления просмотром, записью телепрограмм, организации собственной видеотеки.

Смарт-часы, представляющие собой компьютеризованные устройства, кроме отслеживания времени, поддерживают различные приложения, обычно дополняют функциональность смартфонов, но могут работать и отдельно (как телефон, GPS-навигатор, калькулятор и т.д.). Умные часы зачастую используют для контроля функционального состояния спортсмена во время тренировок.

Фитнес-трекер представляет собой устройство, которое надевается на руку, подключается к планшету или смартфону, куда с помощью специального приложения передается информация, например, о подсчете шагов и скорости передвижения.

Смарт-брелки, закрепленные, например, на ключах, или других предметах, и подключенные к смартфону через специальное приложение, позволяют отследить местоположение предмета.

«Умные гаджеты» имеют много преимуществ. Прежде всего, они максимально упрощают жизнь, рационально используют время, деньги и силы. Однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: отсутствие безопасности или обнаружение всевозможных сетевых уязвимостей или утечек информации, нарушение конфиденциальности личных данных и нераскрытие информации о рисках, а также отсутствие ясности в отношении того, кто несет ответственность при возникновении возможных убытков.

 

На что следует обратить внимание при покупке смарт-устройства?

Размещенные в торговом зале образцы предлагаемых для продажи технически сложных товаров, в том числе смарт-устройств, должны иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

Перед покупкой следует внимательно осмотреть товар, ознакомиться с основными функциональными параметрами выбранной модели смарт-устройства, выяснить, будет ли данная модель работать с имеющимися у потребителя устройствами, проверить наличие нужных разъемов.

По требованию потребителя его должны ознакомить с устройством и действием товара, который должен демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

При передаче смарт-устройства потребителю одновременно должны передаваться установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт, инструкция по эксплуатации и другие документы). Следует проверить наличие в указанных документах информации о товаре на русском языке.

ВАЖНО ЗНАТЬ: продавец по требованию потребителя обязан проверить в его присутствии качество, комплектность товара, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. Эта норма закреплена пунктом 50 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.

Рекомендуется, прежде всего, обратить внимание на внешний вид устройства, убедиться в целостности товара, в отсутствии явных дефектов (царапин, сколов, вмятин). Если при покупке в магазине потребитель не потребовал вскрыть упаковку и проверить товар, то в случае обнаружения недостатков механического характера дома, будет проблематично доказать, что такие недостатки возникли до передачи товара потребителю.

Желательно сохранять после покупки кассовый чек. В случае возникновения проблем с товаром, чек будет служить доказательством факта приобретения товара у конкретного продавца и оплаченной за товар суммы. При этом следует знать, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Потребитель в таких случаях вправе использовать любые другие доказательства.

 

Можно ли вернуть или обменять смарт-устройство надлежащего качества в случае, если оно не понравилось или не подошло по каким-то параметрам?

Возможность вернуть или обменять смарт-устройство надлежащего качества будет зависеть от способа покупки такого товара: традиционным способом (т.е. при непосредственном ознакомлении с товаром или его образцом) или дистанционным способом (на основании ознакомления с описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром либо образцом товара при заключении договора).

Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества при традиционном способе покупки регулируется статьей 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»).

Право на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, регулируется статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

ВАЖНО ЗНАТЬ: В связи с тем, что смарт-устройство относится к электронным устройствам, смарт-устройство надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае, если оно не понравилось по каким-то параметрам либо не подошло по форме, габаритам, размеру, расцветке или комплектации.

Указанной статьей предусмотрено право на обмен и возврат непродовольственного товара, не подошедшего по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (в редакции от 22.06.2016). В указанный перечень включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото и киноаппаратура, телефонные аппараты, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Таким образом, вернуть электронные устройства, к которым относятся смарт-устройства, в магазин при традиционном способе покупки просто потому, что гаджет не понравился либо не подошел по каким-то параметрам, будет невозможно.

 

ВАЖНО ЗНАТЬ: если смарт-устройство приобретено дистанционным способом, в том числе через Интернет-магазины, то в соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» у потребителя есть право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней либо в течение 3 месяцев с момента передачи товара (в случае, когда продавец письменно не проинформировал о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара).

В данном случае не требуется обосновывать, по какой причине потребитель решил вернуть товар (не понравился, не подошел по каким-то параметрам либо передумал покупать).

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает следующие требования к возвращаемому товару:

1. Товар надлежащего качества

2. Сохранены товарный вид, потребительские свойства товара.

3. Сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

 

Какие требования может предъявить потребитель в случае обнаружения недостатка в смарт-устройстве?

Учитывая то, что в Перечень технически сложных товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 (в редакции от 17.09.2016), включены компьютеры, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, оптические фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления, оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, часы наручные электронные с двумя и более функциями, можно сделать вывод, что большинство смарт-устройств относится к технически сложным товарам и, поэтому ВАЖНО ЗНАТЬ об особенностях предъявления требований при обнаружении недостатка в таких технически сложных товарах.

Если недостаток в технически сложном товаре обнаружен в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе предъявить по своему выбору любое требование, предусмотренное статьей 18 Закона «О защите прав потребителей»:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (так называемый гарантийный ремонт) или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При этом неважно, какой недостаток (существенный или несущественный) был обнаружен потребителем.

Если же недостаток обнаружен по истечении 15 дней с момента покупки, то потребитель не всегда вправе предъявить любое из перечисленных выше требований. Потребовать замены или возврата уплаченной за товар суммы в данной ситуации потребитель вправе, если:

- обнаружен существенный недостаток товара;

- нарушены сроки гарантийного ремонта;

- невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, в случае если смарт-устройство оказалось некачественным, потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу с одним из вышеуказанных требований с учетом особенностей, предусмотренных для технически сложных товаров.

При отказе продавца в удовлетворении требований в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.